POLÍTICA DE USO, TROCA, ENTREGA E DESISTÊNCIA
I. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
1. Do Cadastro do Cliente
O cadastro do Cliente será efetuado após o correto e completo preenchimento de todos os dados e informações solicitados no campo “Cadastre-se”.
Não será permitido ao Cliente possuir mais de um cadastro. Ao verificar eventual multiplicidade de cadastros efetuados pelo mesmo Cliente, a Power Saúde estará autorizada a desabilitá-los automaticamente de maneira deliberada, com o fim de resguardar ambas as partes envolvidas (i.e. Power Saúde e Cliente).
Todo e qualquer Cliente menor de 18 (dezoito) anos deverá obter o consentimento expresso de seus pais ou representantes legais antes de fornecer os seus endereços de e-mail ou quaisquer dados à Power Saúde, nos termos da “Política de Privacidade” disponibilizada no Website.
Todas as informações fornecidas pelo Cliente devem ser exatas, precisas e verdadeiras. Além disso, é de responsabilidade do Cliente a manutenção dos dados devidamente atualizados no Website.
Após o correto e completo preenchimento de todos os dados solicitados, o cadastro do Cliente será confirmado por e-mail, sendo requerido, durante o Cadastro, que o Cliente apresente os seus dados pessoais.
O acesso à Área Pessoal do Website se dará por meio do uso de login e senha criados pelo próprio Cliente no momento do Cadastro. Na referida área, o Cliente poderá realizar novos pedidos, acessar seus pedidos recentemente enviados e/ou concluídos, bem como modificar, administrar e salvar seus próprios dados e potenciais assinaturas de informativos.
A Power Saúde se compromete a manter sigilo, guardar, não ceder ou comercializar, sob nenhuma forma, as informações individuais do Cliente cadastrado em seu Website, sem prévia autorização, nos termos da “Política de Privacidade” disponibilizada no Website.
2. Das Obrigações do Cliente
É de responsabilidade do Cliente fornecer a informação do endereço de entrega do produto e da(s) pessoa(s) presente(s) no local para seu recebimento. A Power Saúde enviará o(s) produto(s) adquiridos pelo Cliente ao local indicado e realizará a entrega com a pessoa que estiver presente, independente de se identificar como a pessoa que efetivamente realizou o pedido. Caso o Cliente deseje que o produto não seja recebido por terceiro(s) (ex.: porteiro(a) de prédio, recepcionista, parente etc.), deve orientar este(s) ou qualquer pessoa que costumeiramente esteja no local indicado a não receber o(s) produto(s) em seu lugar.
Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o Cliente ou a pessoa que receber os produtos deve abrir todas as embalagens e verificar se os produtos recebidos correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade daqueles adquiridos.
Caso o Cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, esta deverá recusar o recebimento do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
Contudo, se a entrega for realizada pelos Correios, o Cliente ou a pessoa que receber o produto deve registrar as divergências constatadas no canhoto da nota fiscal, bem como no Termo de Recebimento dos produtos.
O Cliente deve verificar no momento do recebimento se a nota fiscal corresponde aos produtos efetivamente entregues.
3. Pagamentos
A Power Saúde fornece, como meios de pagamento, Cartão de Crédito (nas bandeiras VISA, MASTERCARD e AMEX), Pix, Depósito ou Boleto Bancário, reservando-se no direito de excluir qualquer um dos meios citados ou adicionar
outros.
Caso o Cliente opte pelo meio de pagamento “Boleto Bancário”, a Power Saúde poderá levar até três dias úteis para aprovação do pagamento após cliente realizar o pagamento em seu banco.
A aquisição do(s) produto(s) pelo Cliente será finalizada e concluída, após o devido pagamento que se dará através da prestação de serviço de empresa responsável pela gestão dos pagamentos. A Power Saúde não poderá intervir nos resultados da relação do Cliente com a empresa responsável por gestão de pagamentos, uma vez que esta administra suas operações de forma independente.
A Power Saúde não será responsável pela disponibilidade ou não dos serviços prestados pela empresa responsável pela gestão de pagamentos.
4. Cancelamentos
A Power Saúde se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.
5. Alteração de pedidos
Caso seu pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço do destinatário, incluir/substituir produtos do pedido ou alterar a modalidade de pagamento.
6. Pagamentos com boletos
Os boletos gerados em nosso site têm validade de 3 dias úteis, após esse prazo o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão para nosso estoque.
7. Da propriedade intelectual
O Cliente acorda que este Website, assim como os logotipos, marcas, insígnias, fotos, imagens, descrições, textos, "layout", símbolos, sinais distintivos, manual(ais) e quaisquer outros materiais correlatos ao Website, constituem, conforme o caso, direitos autorais, segredos de negócio, e/ou direitos de propriedade da Power Saúde ou seus licenciadores, conforme o caso, sendo tais direitos protegidos pela legislação nacional e internacional aplicável à propriedade intelectual, especialmente quanto aos termos e condições das Leis nº 9.279/96, 9.609/98 e 9.610/98 e que não pleitearão ou reclamarão, a qualquer tempo, tais direitos de propriedade como se seus fossem.
É expressamente proibido ao Cliente a reprodução, a distribuição, a modificação, a exibição, a criação de trabalhos derivados ou qualquer outra forma de utilização do conteúdo deste Website e dos materiais veiculados no ou pelo Website, exceto se previamente autorizado pela Power Saúde.
8. Dos Cuidados com o Produto
Para garantir a durabilidade dos produtos adquiridos, o Cliente deverá manusear os produtos com cautela e segurança, atentando-se a sua forma de utilização, mais especificamente, mas não somente, os mantendo em recipiente fechado, armazenando em local seco, fresco e escuro, evitando exposição à luz e calor excessivo, bem como contato com água e umidade.
9. Dos Anúncios, Ofertas e Promoções
As informações sobre os produtos estarão organizadas no Website de forma clara e precisa, fazendo constar: Nome do Produto, Foto Ilustrativa, Valor do Produto, Descrição do Produto, Regras de Uso do Produto, bem como demais informações atinentes ao produto e/ou serviço ofertado pela Power Saúde ao Cliente.
O conteúdo das páginas de produtos, bem como das promoções veiculadas no Website, por e-mail, banners, sites externos e qualquer mídia eletrônica ou impressa vincula a Power Saúde, nos termos desta cláusula, ressalvada a hipótese de erros (incluindo, mas não se limitando a: erros de digitação, erros de descrição de produtos, etc.) ou conduta de terceiros, culposa ou dolosa, não vinculada a Power Saúde.
Quando o anúncio, promoção ou oferta for veiculado com erro evidente de preço ou descrição, a compra não será finalizada, ou caso finalizada, poderá ser cancelada unilateralmente pela Power Saúde, com a devida restituição de valores pagos pelo Cliente.
Caso haja divergência entre o preço do produto na página do anúncio, banner ou promoção e o valor do produto na seção “Meu Carrinho” (última etapa antes de finalizar a compra), o preço que prevalecerá é o do “Meu Carrinho”.
10. Da Política de Privacidade
Ao cadastrar-se no Website, o Cliente manifesta a sua concordância com a “Política de Privacidade” disponibilizada, sendo o aceite das premissas previstas nesta política, requisito essencial para utilização dos produtos e serviços disponibilizados pela Power Saúde por meio do Website.
O uso deste Website restringe-se ao objeto do presente Contrato, sendo vedada sua utilização comercial com fins lucrativos por terceiros não autorizados; bem como também é proibido, e protegido pela legislação competente, o uso de qualquer software ou sistema automatizado para extrair dados deste Website para a exibição em qualquer outro lugar do World Wide Web (“screen scraping”).
A Power Saúde tomará todas as medidas possíveis para manter a confidencialidade, segurança e sigilo atinentes às informações e dados pessoais dos Clientes, porém não responderá por prejuízo que possa ser derivado da violação dessas medidas por parte de terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações de Clientes (por exemplo, hackers).
Com efeito, preocupada com a segurança e privacidade dos dados que trafegam no Website, a Power Saúde declara que a senha de acesso e todos os dados que o Cliente digitar na página do Site são totalmente protegidos por tecnologia de criptografia, com chave de segurança. A Power Saúde recomenda que o Cliente nunca forneça sua senha a terceiros. O Cliente é integralmente responsável pelo sigilo e utilização de sua senha e identidade.
11. Das Disposições Gerais
Ao adquirir o produto e efetuar o pagamento por meio do Website, o Cliente declara estar ciente de todos os Termos, condições de recebimento e todas as informações atinentes ao produto adquirido, de acordo com o disposto no presente termo.
Ao optar pelo acesso à Power Saúde, o Cliente compreende, reconhece e concorda que sua utilização é regida pelo ordenamento jurídico da República Federativa do Brasil em relação à conduta online e conteúdo disponibilizado. A Power Saúde não garante que seu conteúdo seja apropriado ou esteja disponível para uso em localidades fora do território brasileiro.
A Power Saúde envidará esforços para manter o WebSite no ar, durante 24 (vinte e quatro) horas por dia sem interrupção, salvo a impossibilidade de funcionamento integral e ininterrupto do sistema de telecomunicação ou de informática, por eventos causados nos casos fortuitos ou de força maior, nesta situação de fragilidade também se incluindo, dado sua complexidade, a dependência de serviços de telecomunicações prestados por terceiros, razão pelo qual não se garante, de forma nenhuma, a prestação do serviço de forma ininterrupta e/ou isenta de erros.
A Power Saúde isenta-se da responsabilidade por qualquer erro ou atraso na remoção de conteúdo impreciso, ilícito ou censurável proveniente ou fornecido por terceiros através do Website. A Power Saúde pode mudar, a qualquer tempo e sem aviso prévio, o conteúdo e funcionalidades do Website.
A Power Saúde poderá, a qualquer tempo, alterar o presente instrumento visando o aprimoramento, bem como a melhoria dos serviços prestados. O novo instrumento contratual entrará em vigor, sem prejuízo dos produtos veiculados na vigência do contrato anterior. Assim, a Power Saúde recomenda que o Cliente tenha o costume de reler atentamente os termos e condições de uso sempre que acessar o Site ou realizar qualquer operação por meio deste.
II. POLÍTICA DE ENTREGAS
1. Alteração de endereço de entrega
Se o cliente ainda não finalizou o pedido, basta acessar sua conta, entrar no perfil, depois em “endereços” e em cima do endereço na opção “editar”, nessa área será possível fazer as alterações necessárias, as alterações serão válidas para as próximas compras. Caso o pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço de entrega. Nesse caso o cliente poderá cancelar o seu pedido e fazer um novo ou, caso a encomenda já esteja em rota de entrega, será necessário recusar o pedido no momento da tentativa de entrega e entrar em contato conosco através do WhatsApp (11) 95550-4800
ou e-mail pwrvendas@gmail.com
Se o pedido foi enviado para um endereço que o cliente não tenha acesso, será preciso aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque.
2. Fretes e prazos de entrega
As compras feitas no site da Power Saúde são enviadas para todo o Brasil. Os prazos de entrega podem variar de acordo com o volume do pedido e a região, sendo de 1 a 10 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
O cliente saberá o prazo após informar o endereço na página de checkout. O prazo informado passa a valer a partir da aprovação do pagamento. Para contagem do prazo de entrega, consideramos como dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Frete Grátis: a condição de frete grátis se aplica para todas as compras feitas no site com valor final acima de R$ 400,00 (quatrocentos reais) para entregas dentro do Município e Grande São Paulo, 600,00 (seiscentos reais) para entregas dentro do Estado de São Paulo e R$ 1.000,00 (mil reais) para entregas nas demais regiões do Brasil. Caso o cliente possua um cupom, o valor final da compra será considerado após o cupom aplicado.
3. Envio para caixa postal
A Power Saúde faz envio para Caixa Postal e, para que não haja atraso nas entregas, é importante que o cliente preencha corretamente seus dados.
4. Para quem possui caixa postal
Na hora de preencher o endereço, o cliente deve informar o número da caixa postal no campo “complemento” e na hora de selecionar o frete deve, obrigatoriamente, escolher a opção CAIXA POSTAL, caso contrário, o pedido será despachado via transportadora e, como a mesma não consegue fazer entrega em caixa postal, o pedido será devolvido para a Power Saúde e precisará ser reenviado para o cliente. Os custos de reenvio ficarão por conta do cliente e o pedido sofrerá atraso.
5. Condições de entrega
A entrega será efetivada mediante assinatura do protocolo de entrega e poderá
ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.
Em condições normais, a maioria de nossos pedidos é entregue dentro do prazo informado no ato da compra. Em alguns casos, os pedidos são entregues após a data estimada da entrega, por motivos alheios à nossa vontade que podem ser: (i) endereço cadastrado incorretamente, (ii) informações de endereço faltantes, como número da rua ou apartamento; (iii) problemas de pagamento, como pagamento recusado ou pedido falhado; (iv) condições meteorológicas severas; (v) inspeções de rotina realizadas pelas autoridades fiscais do seu estado; e (vi) problemas técnicos inesperados para processar o pedido; (vii) caso fortuito ou força maior, nos termos do Código Civil.
III. POLÍTICA DE TROCAS
O cliente deve comunicar a solicitação de troca entrando em contato conosco em um prazo de até 10 (dez) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.
Para que a troca seja efetuada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, com a embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação no mesmo. O cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.
Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por (i) um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo Cliente em caso de valor maior ao original; (ii) devolução do valor pagou; ou (iii) crédito no valor do produto para usar em nosso site.
As despesas de envio de trocas serão por conta do cliente.
Notifique a Power Saúde do seu interesse de troca através do WhatsApp (11) 95550-4800 ou envie um e-mail para pwrvendas@gmail.com
1. Troca por defeito / inconformidade
Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade em um produto adquirido, deverá entrar em contato conosco no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Power Saúde em sua embalagem original. Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricação, a Power Saúde fará a troca do produto ou restituição do valor pago no prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de uso ou má manipulação do produto. Caso não sejam constatados defeitos de fabricação ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Power Saúde enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
2. Recusa do pedido
O cliente deve observar o produto no ato recebimento e caso a embalagem esteja aberta ou avariada/violada, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal. Caso tenha aceitado o produto nessas condições, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas para solucionarmos o problema.
3. Prazo para resolução da troca
A Power Saúde tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua empresa, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
4. Forma de restituição dos valores pagos
Pagamentos com Cartão de Crédito: a Power Saúde notificará a administradora
do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do
cartão.
Pagamentos com Boleto Bancário: a restituição será realizada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis contados do recebimento da mercadoria pela Power Saúde. É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente etc.) através do WhatsApp (11) 95550-4800 ou via
e-mail pwrvendas@gmail.com.
Pagamentos através de Pix/Depósito bancário: para restituição, é necessário entrar em contato com através do WhatsApp (11) 95550-4800 ou enviar um e-
mail para pwrvendas@gmail.com.
Em caso de devolução para restituição do valor, o estorno será processado somente após o recebimento do(s) produto(s) em nossa empresa.
A troca ou devolução de produtos adquiridos na Power Saúde é garantido quando o contato com nossa Central de Atendimento ocorrer dentro dos prazos descritos acima.
5. Disposições gerais
As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo cliente sempre que efetuar o acesso ao Portal. Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o cliente poderá entrar em contato conosco a qualquer momento.
IV. POLÍTICA DE DESISTÊNCIA
1. Desistência de compra após pedido em processamento
A desistência de compra por arrependimento ou insatisfação só é válida para pedidos realizados no site da Power Saúde ou pelo WhatsApp (11) 95550-4800. Produtos comprados em revendas não serão trocados pela loja online, devendo o consumidor dirigir-se ao local onde o produto foi adquirido.
Após isso, nossa equipe irá informar um código de postagem via correios com validade de 14 dias, (não haverá custo para o envio). O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido ao cliente.
O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nossa empresa.
Após o recebimento e checagem do pedido, entraremos em contato com o cliente para alinhar a forma de ressarcimento do valor pago.
Na devolução dos produtos, a restituição do valor pago não incluirá o valor pago pelo frete e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
O valor correspondente à restituição do valor pago poderá ser convertido em “Crédito” para a utilização exclusivamente no site da Power Saúde no prazo de até 12 meses, contados a partir de sua emissão ou reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado no ato da compra.
2. Desistência de compra com o pedido em trânsito
Notifique a Power Saúde através do WhatsApp (11) 95550-4800 ou envie um e-
mail para pwrvendas@gmail.com.
Caso o cliente tenha desistido da sua compra e o pedido esteja em trânsito, será necessário efetuar a recusa do pedido no momento da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou cancelamento.
Atualizado em 24 de setembro de 2024
POWER SAÚDE